Jumeirah Beach Hotel: россияне – на втором месте по числу гостей

14 апреля 2010

VIP-tourism.ru продолжает серию интервью с представителями известных люкс-отелей. Во время выставки MITT-2010 нам удалось задать несколько вопросов генеральному менеджеру Jumeirah Beach Hotel Маргарет Пол.

- Г-жа Пол, Вы приехали в Москву, потому что Jumeirah Beach Hotel получил награду Travel.Ru как лучший пляжный отель ОАЭ в 2009 году. Почему именно Ваш отель стал обладателем этого звания, учитывая наличие в Эмиратах большого количества люкс-отелей с отличными пляжами?

- Прежде всего я хочу поблагодарить всех, кто проголосовал за Jumeirah Beach Hotel. Для нас большая честь стать лучшим пляжным отелем в ОАЭ по мнению российских туристов, и на это у нас есть все основания. Среди наших основных преимуществ - пляж протяженностью 2 км (включая специальный пляж для категории номеров Executive Club); захватывающий вид из всех номеров на залив и небоскреб (отель-парус) Burj Al Arab - символ Дубая; 22 ресторана и бара; 7 плавательных бассейнов; разнообразная спортивная программа. Отель прекрасно подходит для отдыха с детьми всех возрастов, которых здесь ждут специальные спортивные мероприятия, свободное посещение аквапарка Wild Wadi и детское меню в ресторанах.

- Когда Jumeirah Beach открылся в 1997 году, он стал одним из самых престижных береговых отелей Дубая. За последние 12 лет были построены немало других люкс-отелей, составивших Вам конкуренцию. Как Вы сейчас позиционируете себя? Какие клиенты являются Вашей целевой аудиторией?

- Действительно, в последнее время в регионе появилось немало достойных отелей. Тем не менее все пляжные отели Jumeirah Group очень популярны среди туристов: в прошлом году уровень заполняемости составил 90% (даже в летние месяцы), и, судя по количеству бронирований, этим летом ожидается такая же ситуация. Мы отмечаем большой процент гостей, которые лично знают наших сотрудников и постоянно возвращаются к нам. Отель постоянно совершенствуется: не так давно был обновлен и расширен детский клуб Sinbad's Kids Club - так же, как и спортивный комплекс Marina.

Поскольку все отели Jumeirah Group являются пятизвездочными, наша целевая аудитория - туристы со средним и высоким уровнем дохода, приезжающие в Дубай для отдыха или по делам. Большинство гостей наших отелей - из Великобритании, России, Германии и США.

- Отель насчитывает около 600 номеров. Насколько сложно управлять таким большим отелем, не возникает ли сложностей с удовлетворением индивидуальных потребностей каждого из гостей?

- В управлении такой крупной организацией возникает множество вопросов, и, решая их, наши сотрудники могут развиваться с профессиональной точки зрения. Я очень признательна команде Jumeirah Beach Hotel за ее работу.

- Сколько российских клиентов Вы принимаете в год? Есть ли отличие российских клиентов от клиентов из других стран? Какие номера предпочитают российские клиенты, много ли тратят на дополнительные услуги?

- В 2009 году 14% наших гостей прибыли из России. Российские клиенты занимают второе место среди гостей отеля (после британских туристов). Они особенно любят останавливаться на виллах Beit Al Bahar. Гостям этих 19 одно- и двуспальных вилл площадью от 79 кв.м до 112 кв.м предлагается отдельный чек-ин, услуги дворецкого, собственный бассейн и террасы. Еще я могу отметить тот факт, что гости из России обычно готовы доплатить за персональное обслуживание. Кстати, в штате Jumeirah Beach Hotel - 44 русскоговорящих сотрудника.

- Как сильно на Вас повлиял кризис? Отель был в числе тех, кто активно рекламировал свои специальные предложения по ОАЭ как в 2009 году, так и сейчас. Чем, кроме скидок, привлекаете гостей?

- Несмотря на глобальный экономический кризис, финансовое состояние Jumeirah Group в полном порядке. Это подтверждают высокая заполняемость наших отелей и большое количество бронирований. Популярность отеля напрямую связана с популярностью Дубая: эмират принадлежит к числу самых модных мест отдыха с его высоким уровнем сервиса и разнообразием спортивных и развлекательных мероприятий.

Для привлечения клиентов мы считаем необходимым сотрудничество с партнерами по индустрии. Так, этим летом Jumeirah Group и авиакомпания Emirates вновь предложат специальные условия для отдыха с детьми: двум детям в возрасте до 16 лет, путешествующим с двумя взрослыми, будут предоставлены бесплатные перелеты, питание и размещение.