Неевропейское будущее luxury туризма

Сегмент luxury продолжает набирать популярность и уже в ближайшие годы может выделиться в самостоятельную отраслью, уверяют участники прошедшего недавно первого международного форума The International Luxury Travel Market (ILTM).

Мероприятие собрало 24 лидеров этого сегмента, которые собрались для подведения итогов года и обсуждения перспектив развития luxury туризма.

По мнению собравшихся, полное восстановление туристической индустрии наступит не раньше 2012 года. При этом сегмент luxury способен выйти на уровни 2007 года раньше, поскольку в меньшей степени испытал на себе влияние кризиса. Участники форума отметили необычайный подъем, который наблюдается в Индии и Китае.

Глава сети отелей Luxury Hotels of the World (SLH) Пол Керр (Paul Kerr) рассказал, что количество заказов от клиентов из Индии увеличилось за 2010 год на 29% по сравнению с 2009 годом. По его прогнозам, в этот году рост должен составить 21% и не менее 15% - на ближайшие 5 лет.

Г-н Керр отметил, что число состоятельных людей из Китая и Индии, готовых пользоваться люксовыми услугами, также продолжает увеличиваться. Он ожидает, что к 2020 году, количество клиентов из этих двух стран достигнет 100 млн. и 50 млн. человек соответственно.

Представители разных направления luxury туризма, собравшиеся на мероприятии, согласились, что сегодня их главной задачей является увеличение прибыли. Кризис помог им понять, что политика скидок также губительна для сектора, как и снижение цен. Здесь можно говорить лишь о временном улучшении спроса, но в долгосрочной перспективе это нежизнеспособно. Сегодня менеджеры делают ставки на новый сегмент клиентов - семьи, приезжающие на отдых.

Участники форума отметили, что сегодня важно не только поддерживать определенный уровень стандартов обслуживания, но и предлагать оригинальные события. Клиентам хочется новых ощущений и разнообразия. Следовательно, участникам рынка нужно быстро адаптироваться, им необходимо научиться предвосхищать ожидания и желания клиентов.

Очередной форум планируется провести 13 Июня 2011 года в Шанхае. Его участники рассчитывают обсудить поведение клиентов и новые тенденции в данном сегменте