Pure Luxury: роскошь в деталях

20 сентября в конференц-залах московского отеля «Балчуг Кемпински» состоялся первый международный воркшоп по ВИП-туризму Pure Luxury, который собрал профессионалов из разных областей туриндустрии со всего света.

Главной целью мероприятия стало знакомство российских и иностранных компаний с новыми возможностями ВИП-туризма, а также обмен идеями и опытом об отдыхе класса люкс. Их представители поделились своими впечатлениями о воркшопе Pure Luxury

Marianna Toth, Events Manager, Petriolo Spa Resort

- Довольны ли Вы мероприятием?

- Я очень довольна, так как смогла встретиться с теми агентствами, с которыми уже давно хотела пообщаться.

- По вашему мнению, российские клиенты отличаются от клиентов из других стран?

- Для нашего отеля очень важны российские клиенты, так как Petriolo Spa Resort - это спа-отель. А в последние несколько лет в России стали очень популярны именно спа-курорты, и лучшие наши клиенты - это клиенты из России, потому они очень высоко ценят наш курорт и природу Тосканы.

- А что является признаком роскоши для Petriolo Spa Resort?

- Это уникальный сервис и услуги, которые мы предоставляем клиентам. Например, аренда Ferrari или кулинарные курсы с тосканским шеф-поваром. И, конечно же, наша уникальная термальная вода - это тоже роскошь, подаренная природой.

- Российские туристы - какие они?

- Они очень мобильны и ездят по всему миру, поэтому для Sofitel Luxury российский рынок является одним из ключевых.

- А в чем заключается роскошь для Sofitel?

- В деталях и сервисе. Главное для нас - это тот опыт, который получает каждый клиент во время пребывания в наших отелях.

Sergi Ruiz Pique, Director Sales&Marketing, Gran Melia Palacio de Isora

- Было что-то интересное во время этого мероприятия для Вас?

- Было много интересного. Собралось столько людей, заинтересованных найти наилучшее место для отдыха на Канарских островах, и нашему курорту есть что им предложить.

- Отличаются ли русские туристы от туристов из других стран?

- В определенном смысле да. У туристов из России есть особые потребности и интересы. Они более требовательны при выборе курортов, пляжей, и мы знаем об этом.

- А какие вещи символизируют роскошь для вашего отеля - Gran Melia Palacio de Isora?

- Первое, конечно, это соответствие ожиданиям клиентов, второе - сервис, третье - широкий спектр услуг для постояльцев.

- Воркшоп был полезен для Вас?

- Да, конечно. У нас завязалось много новых контактов, а также мы встретились здесь со старыми партнерами, с которыми мы уже работаем.

- Туристы из России отличаются, по Вашему мнению, от других туристов?

- Я бы сказала, что нет. Да, у них есть свои привычки, например, в области питания. Но мы знаем о них и заранее готовы к особым требованиям. К тому же у нас много клиентов из разных уголков света - Латинской Америки, Японии, Китая, Англии. Мы привыкли к особенностям каждой нации.

- А что для вашего отеля вкладывается в понятие роскошь?

- Grűner Baum Hoteldorf - четырехзвездочный отель с дополнительными услугами. Но мы всегда говорим, что да, мы - четырехзвездочный отель, но наш сервис достоин пяти звезд. Сейчас, как мне кажется, золотые краны в ванной и внешняя роскошь уже не так важна, как тот факт, что за клиентами ухаживают на самом высоком уровне. Ведь требования у пожилой дамы из Великобритании и молодой пары из Италии будут совсем разные. Поэтому сервис - это и есть настоящая роскошь.