Кризис: хотельеры и туристы рассчитывают на улучшение ситуации

Ассоциация The Leading Hotels of the World, объединяющая лучшие отели мира, сообщила о результатах опроса, проведенного среди директоров отелей, а также среди клиентов гостиниц-членов LHW. На вопросы ассоциации, касающиеся влияния кризиса, ответили более 2000 туристов из 95 стран, а также 211 генеральных менеджеров отелей. 

Несмотря на то, что рецессия мировой экономики затронула многие отели, большинство опрошенных смотрят в будущее с оптимизмом и полагают, что в скором времени можно ждать улучшения ситуации. В частности, более половины участников исследования заявили, что текущая экономическая ситуация не оказала какого-либо влияния на их туристические поездки в 2009 году. Более того, 90% туристов заявили, что путешествия являются важной потребностью для них, и они готовы отказаться от многих других развлечений в пользу туристического отдыха. 

По словам г-на Джонатана Барски, вице-президента компании Market Metrix, проводившей исследование, данные опроса позволяют сделать несколько интересных выводов относительно текущего состояния ВИП-туризма, а также возможных перспектив отрасли:

1. Многие ВИП-клиенты продолжают путешествовать, несмотря на кризис: 56% отметили, что рецессия экономики никак не сказалась на их планах, а 15% даже готовы совершать больше поездок благодаря выгодным условиям. В то же время, по данным опроса, большинство компаний сократило расходы на деловые поездки и стало реже прибегать к гостиничным услугам ВИП-уровня.

2. Не все страны кризис затронул одинаково: путешественники многих европейских стран (в частности, Испании, Германии, Швеции, Швейцарии, Австрии и Нидерландов) продолжают отдыхать как и раньше, в отличие от туристов из США, Канады, Африки и с Ближнего Востока.

3. Гости люкс-отелей чаще других используют Интернет: 80% опрошенных читали отзывы других гостей отеля, а каждый третий сам пишет отзывы. В результате менеджеры отелей прилагают больше усилий, чтобы каждый клиент был доволен своим отдыхом. Кроме того, в течение последних двух лет именно люкс-отели дают самый высокий рост Интернет-бронирований.

4. Изменились запросы ВИП-клиентов: меньше избалованности, больше развлечений. Текущая экономическая ситуация приводит к тому, что клиенты перестают соревноваться между собой в уровне роскоши. В моду входит интенсивное знакомство с местной культурой и возможности для персонального роста – например, изучение иностранных языков. 

5. Отели уделяют особое внимание впечатлениям клиентов от отдыха. Тот факт, что ошибки персонала, работающего с клиентом, более всего влияют на лояльность гостей, удерживает отели от сокращения персонала. При отсутствии выбора, руководство отеля скорее уволит тех сотрудников, которые не общаются с клиентами напрямую.